Política de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a Essenz ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa"). Essenz es una marca de bienestar y mejora personal que ofrece productos diseñados para optimizar tu calidad de vida, incluyendo entrenadores de respiración, dispositivos de respiración nasal, herramientas de enfoque y productividad, auriculares y otros productos de bienestar. Operamos el sitio web https://essenz.site (el "Sitio Web").

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro Sitio Web, utilizas nuestros servicios o interactúas con nosotros a través de plataformas de terceros como Facebook e Instagram. Estamos comprometidos con la protección de tu privacidad y el manejo transparente de tus datos.

Al acceder o utilizar nuestro Sitio Web y servicios, aceptas la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con los términos de esta política, te pedimos que no accedas ni utilices nuestro Sitio Web.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos varios tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

2.1 Información que proporcionas directamente

Cuando interactúas con nuestro Sitio Web, puedes proporcionarnos voluntariamente la siguiente información personal:

• Información de cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico y contraseña al crear una cuenta.
• Información de compra: Dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y datos de pago al realizar una compra.
• Datos de comunicación: Cualquier información que proporciones al contactarnos por correo electrónico, formularios de contacto o canales de soporte al cliente.
• Envío de formularios: Información enviada a través de formularios en nuestro Sitio Web, como solicitudes de eliminación de datos o suscripciones al boletín informativo.

2.2 Información recopilada automáticamente

Cuando visitas nuestro Sitio Web, podemos recopilar automáticamente cierta información técnica, incluyendo:

• Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo y versión del navegador, resolución de pantalla e identificadores únicos del dispositivo.
• Datos de registro: Dirección IP, fechas y horas de acceso, páginas visitadas, tiempo de permanencia en cada página, URLs de referencia y datos de navegación.
• Datos de uso: Información sobre cómo interactúas con nuestro Sitio Web, incluyendo patrones de navegación y uso de funciones.
• Datos de ubicación: Ubicación geográfica aproximada basada en tu dirección IP.

2.3 Información de servicios de terceros

Si decides iniciar sesión en nuestro Sitio Web o interactuar con nosotros a través de plataformas de terceros, podemos recibir información de dichos servicios:

• Inicio de sesión con Facebook / Meta: Si utilizas el inicio de sesión con Facebook para autenticarte en nuestro Sitio Web, podemos recibir la información de tu perfil público de Facebook, incluyendo tu nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil, según lo permitan tus configuraciones de privacidad de Facebook. No publicamos en tu cuenta de Facebook sin tu permiso explícito.
• Instagram: Si interactúas con nuestra marca a través de Instagram o utilizas funciones relacionadas con Instagram, podemos recibir la información de tu perfil público y cualquier dato que nos autorices a acceder a través de la API de Instagram.
• Otras plataformas sociales: Si conectas otras cuentas de redes sociales, podemos recibir información básica de perfil según lo autorices.

3. Cómo Usamos Tu Información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

• Proporcionar y mantener nuestros servicios: Para operar nuestro Sitio Web, procesar transacciones, cumplir pedidos y entregar productos.
• Autenticación de usuarios: Para verificar tu identidad cuando inicias sesión, incluyendo a través del inicio de sesión con Facebook u otros servicios de autenticación de terceros.
• Soporte al cliente: Para responder a tus consultas, resolver problemas y brindar asistencia técnica.
• Personalización: Para personalizar tu experiencia en nuestro Sitio Web y mostrarte contenido y recomendaciones de productos relevantes.
• Comunicación: Para enviarte confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y, con tu consentimiento, comunicaciones de marketing sobre nuevos productos, promociones y contenido de bienestar.
• Análisis y mejora: Para analizar patrones de uso, monitorear el rendimiento de nuestro Sitio Web y mejorar nuestros productos y servicios.
• Seguridad: Para detectar, prevenir y abordar fraudes, accesos no autorizados y otros problemas de seguridad.
• Cumplimiento legal: Para cumplir con las leyes, regulaciones y procesos legales aplicables.

4. Servicios de Terceros

Utilizamos los siguientes servicios de terceros que pueden recopilar, procesar o tener acceso a tu información personal:

4.1 Meta Platforms (Facebook e Instagram)

Nos integramos con los servicios de Meta Platforms, Inc. para la autenticación de usuarios (inicio de sesión con Facebook) y funciones de redes sociales. Cuando utilizas el inicio de sesión con Facebook, Meta puede recopilar datos de acuerdo con su propia política de privacidad. Te recomendamos revisar la Política de Privacidad de Meta para obtener más información sobre cómo Meta maneja tus datos.

4.2 Servicios de análisis

Podemos utilizar herramientas de análisis como Google Analytics para comprender cómo los visitantes interactúan con nuestro Sitio Web. Estos servicios pueden usar cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre tu actividad de navegación. Puedes desactivar Google Analytics instalando el Complemento de desactivación de Google Analytics.

4.3 Procesadores de pago

Cuando realizas una compra, tu información de pago es procesada por procesadores de pago de terceros. No almacenamos tu número completo de tarjeta de crédito ni tus credenciales de pago en nuestros servidores. Estos procesadores operan bajo sus propias políticas de privacidad.

4.4 Servicios de correo electrónico y comunicación

Podemos utilizar proveedores de servicios de correo electrónico de terceros para enviar correos transaccionales y de marketing. Estos proveedores procesan tu dirección de correo electrónico y nombre únicamente con el propósito de entregar nuestras comunicaciones.

4.5 Alojamiento e infraestructura

Nuestro Sitio Web está alojado en servidores de terceros. Estos proveedores de alojamiento pueden tener acceso a tus datos como parte de la prestación de sus servicios, pero están contractualmente obligados a proteger tu información.

5. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro Sitio Web utiliza cookies y tecnologías de rastreo similares para mejorar tu experiencia de navegación y recopilar datos de uso.

5.1 Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de nuestro Sitio Web, como mantener tu sesión y la seguridad.
• Cookies de análisis: Nos ayudan a comprender cómo los visitantes utilizan nuestro Sitio Web mediante la recopilación de datos de uso anónimos.
• Cookies funcionales: Recuerdan tus preferencias y configuraciones para proporcionar una experiencia personalizada.
• Cookies de marketing: Se utilizan para ofrecer anuncios relevantes y medir la efectividad de nuestras campañas de marketing.

5.2 Gestión de cookies

Puedes controlar y gestionar las cookies a través de la configuración de tu navegador. La mayoría de los navegadores te permiten bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, desactivar las cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro Sitio Web.

5.3 Meta Pixel y rastreo de redes sociales

Podemos utilizar el Meta Pixel (anteriormente Facebook Pixel) en nuestro Sitio Web para medir la efectividad de nuestra publicidad en Facebook e Instagram, y para ofrecer anuncios dirigidos. El Meta Pixel recopila datos sobre tu actividad en nuestro Sitio Web y los envía a Meta. Puedes gestionar tus preferencias de anuncios en Facebook a través de tu Configuración de anuncios de Facebook.

6. Compartir y Divulgar Datos

No vendemos tu información personal a terceros. Podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Con empresas de terceros de confianza que realizan servicios en nuestro nombre.
• Requisitos legales: Cuando lo exija la ley, una orden judicial o una regulación gubernamental.
• Transferencias comerciales: En relación con una fusión, adquisición o venta de activos.
• Con tu consentimiento: Podemos compartir tu información con terceros cuando nos hayas dado tu consentimiento explícito.

7. Retención de Datos

Retenemos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad:

• Datos de cuenta: Se conservan mientras tu cuenta esté activa.
• Datos de transacciones: Se conservan durante un mínimo de 5 años para cumplir con regulaciones fiscales.
• Datos de comunicación: Se conservan hasta 2 años después de la última interacción.
• Datos de análisis: Se conservan en forma anonimizada durante un máximo de 26 meses.
• Datos de marketing: Se conservan hasta que retires tu consentimiento.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen cifrado SSL/TLS, almacenamiento seguro con controles de acceso, evaluaciones periódicas de seguridad y acceso limitado solo por personal autorizado.

9. Tus Derechos sobre Tus Datos

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos respecto a tu información personal:

• Derecho de acceso: Puedes solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Derecho de rectificación: Puedes solicitar que corrijamos cualquier dato personal inexacto o incompleto.
• Derecho de eliminación: Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales. Visita nuestra página de Eliminación de Datos o envíanos un correo a info@simplifycr.com.
• Derecho a restringir el procesamiento: Puedes solicitar que limitemos el procesamiento de tus datos.
• Derecho a la portabilidad de datos: Puedes solicitar una copia de tus datos en formato legible por máquina.
• Derecho de oposición: Puedes oponerte al procesamiento de tus datos con fines de marketing directo.
• Derecho a retirar el consentimiento: Puedes retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en info@simplifycr.com. Responderemos dentro de los 30 días siguientes.

10. Cómo Solicitar la Eliminación de Tus Datos

Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento:

• Página de Eliminación de Datos: Visita nuestra Solicitud de Eliminación de Datos y completa el formulario.
• Correo electrónico: Envía un correo a info@simplifycr.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos".
• Configuración de Facebook: Elimina nuestra aplicación desde Configuración de Aplicaciones y Sitios Web.

Todas las solicitudes se procesan dentro de 7 a 30 días hábiles.

11. Transferencias Internacionales de Datos

Tu información puede ser transferida a, almacenada en y procesada en países distintos a Costa Rica. Cuando transferimos tus datos internacionalmente, implementamos salvaguardas apropiadas para garantizar que tus datos permanezcan protegidos.

12. Privacidad de Menores

Nuestro Sitio Web y servicios no están dirigidos a personas menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos en info@simplifycr.com.

13. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios significativos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página y, cuando sea apropiado, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro Sitio Web.

14. Información de Contacto

Si tienes preguntas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, contáctanos: